一、售后服务保障

我们始终坚持以顾客为中心，为您提供优质的购物体验。

1.质量保证：我们销售的每一件玉石都可以出具所有商品均可出全国权威珠宝鉴定机构鉴定证书，确保您购买的珠宝品质卓越、真实可靠。

2.专业咨询：我们拥有专业的顾问团队，随时为您解答关于珠宝的疑问，提供个性化的选购建议。

二、退换货流程

（一）我们的承诺

我们深知您对玉石的珍视，因此，我们承诺为您提供7天无理由退换货服务。只要您购买的玉石商品符合我们的退换货条件，我们将竭诚为您处理。

（二）退换货条件

1.时间限制：自您签收商品之日起的7天内，您有权申请退换货。

2.商品状态：商品必须保持原包装完整，未经佩戴、无人为损坏、无刮痕、无污渍等。同时，请确保商品附件（如证书、礼盒等）齐全。

（三）退换货流程

1.提交申请：您可以通过我们的“御府和田玉”小程序提交退换货申请，并提供订单号、商品信息以及退换货原因。

2.审核确认：我们会在收到您的申请后尽快进行审核，确认商品是否符合退换货条件。如符合条件，我们将尽快与您联系，告知您后续的退换货流程。

3.寄送商品：请您按照我们提供的地址和注意事项，将商品寄回。为确保商品安全，建议您选择可靠的物流方式，并妥善保管物流单据。

4.验收商品：收到您寄回的商品后，我们会进行验收。如商品符合退换货条件，我们将尽快为您办理退款或换货手续。

5.退款或换货：如您选择退款，我们将通过原支付渠道将款项退回给您；如您选择换货，我们会尽快为您寄出新的商品。

（四）注意事项

1.特殊商品：部分特殊商品（如定制商品、限时促销商品等）不适用本退换货政策，具体以商品页面说明为准。

2.退换货运费：因商品质量问题导致的退换货，我们将承担运费；其他原因导致的退换货，运费需由您自行承担。

3.退款时间：退款时间可能因银行处理时间而有所延迟，请您耐心等待。

4.证书费扣除：因客户的要求出具鉴定证书的产品,退款时需扣除相应的鉴定证书费用。

5.拍摄色差：本店所有产品均为实物拍摄，给消费者真实的照片，由于拍摄的环境、灯光以及个人显示器的不同，实拍图可能存在轻微的色差，事迹的效果以收到的货物为准。

6.本人验货签收：本店销售的玉石在出发前均已经过严格质检、妥善包装，考虑到物流配送过程中可能会出现各种情况，请您务必本人当面验货，确认无误后再签收，如有疑问请及时联系客服。

感谢您的信任与支持，期待与您的再次光临！